Politique de remboursement

🔁 Politique de Retour & Remboursement

🕒 Délai de retour

Les retours sont acceptés sous 14 jours après réception du produit.

Toute demande de retour doit être effectuée par email et, si nécessaire, accompagnée de photos justificatives.

🖐 Articles faits main

Nos produits artisanaux sont réalisés à la main.
Chaque pièce est unique.

De légères variations de couleur, de forme, de texture ou de finition peuvent apparaître.
Ces différences sont normales et ne constituent pas un défaut.

Un article fait main sera considéré comme défectueux uniquement si :

  • Il est cassé à la réception

  • Il présente un défaut majeur rendant le produit inutilisable

Toute réclamation pour produit défectueux doit être accompagnée de photos claires envoyées sous 48 heures après réception.
Aucune réclamation ne sera acceptée passé ce délai.

📦 Articles standards (non faits main)

Un produit standard sera considéré comme défectueux uniquement en cas de :

  • Produit cassé à réception

  • Erreur d’article envoyé

  • Défaut majeur de fabrication

🔄 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non utilisé

  • Dans son état d’origine

  • Dans son emballage d’origine

Tout article utilisé, endommagé ou incomplet ne sera ni repris ni remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou défaut confirmé.

💰 Remboursement

Après réception et inspection du produit :

  • Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

  • Sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables